昨日，揚州銀監分局局長張宗政以及市郵儲、招商、農行相關部門負責人接聽12345政府熱線，就消費者反映的銀行服務、企業貸款難等問題，聽取市民意見，接受聽眾咨詢和投訴。
市民：我是一名退休職工，目前有一套老房子，最近想給將要結婚的兒子再買個房，但首付款有點不夠，我想用原來的房屋抵押貸款，這筆貸款能不能用來作首付?
答：目前對于房屋抵押貸款，銀行對貸款的用途是有一些要求的，如果裝修、買車、出國留學等用途，都是可以的，但如果貸款是用來再去買房，目前一般來說原則上是不允許的。這一方面是控制風險的需要，另一方面也是樓市調控政策的需要。
市民：我的岳父在銀行有筆存款，但前段時間突然死亡，家人拿著存單和身份證去取款，銀行卻不肯受理。像這種事情，銀行是不是應該特事特辦?
答：這個問題，近幾年很多地方都出現過，確實是比較麻煩。但是站在銀行的角度，我們也需要去規避一些可能存在的法律風險，比如死者可能會有幾個遺產繼承人，如果銀行把錢給了其中一個，就可能造成遺產糾紛，所以這種情況，根據規定還是需要去公證部門作個公證，才能支取。事實上，為了方便一些特殊的客戶群體，市銀監部門不久前發起了“普惠金融，關愛同行”的活動，對于一些因病、殘無法到銀行辦理業務的特殊困難客戶，可申請讓銀行人員上門辦理。
