物業管理的早期介入:是指物業管理公司在接管物業之前,就參與物業規劃、設計和建設,從物業管理服務的角度提出意見和建議,以使建成后的物業能滿足業主或使用人的要求。物業管理早期介入越早越好。
(一)物業的接管驗收:主要是根據物業管理委托服務合同制定物業的接管驗收方案,按照有關規定組織物業的接管驗收。
(二)物業管理方案和制度的制定:(1)建立物業管理企業的相關管理部門,確定人員編制(2)在物業管理早期介入中對物業的規劃設計方案、施工質量等提出合理建議(3)根據委托服務合同制定物業管理方案(4)制定各項物業管理制度(5)制定物業再開發利用方案(6)制定物業管理費用收支計劃,并控制預算(7)制定房屋租賃方案,提供房屋租賃服務
(三)客戶管理服務:(1)提供業主或使用人入住服務(2)有計劃地與客戶進行有效溝通(3)接待客戶日常來電、來信、來訪,處理客戶投訴(4)擬寫物業管理的常用文書(5)建立與管理物業管理檔案(6)測算并收取物業管理費用(7)對專項維修資金的使用進行管理(8)在管區內組織和管理各種有益的文體娛樂活動
(四)房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務:(1)向業主和使用人說明房屋建筑及附屬設備設施的功能和使用注意事項,進行房屋及附屬設備設施的安全管理(2)制定房屋及附屬設備設施的維修養護計劃(3)對房屋進行日常養護和維修(4)管理監督業主或使用人室內裝飾裝修工程(5)對房屋附屬設備設施進行日常養護和維修(6)運用智能化物業管理系統進行管理(7)對特種設備的委托維修養護工作進行管理(8)編制房屋維修預算方案和設備設施的維修、更新預算方案
(五)安全服務:(1)制定物業管理區域內安全防范設施的設置方案,正確設置消防器材(2)提供物業管理區域內的安全保衛服務(3)進行消防安全管理(4)對進入物業管理區域內車輛的行使和停放進行管理(5)預防和及時處理物業管理區域內的各類突發事件
(六)環境保潔與綠化美化管理:(1)對物業管理區域內的環境污染進行防治(2)對物業管理區域內的房屋共用、共用設施設備和公共場地提供衛生保潔服務(3)對物業管理區域內的環境進行綠化美化
(七)綜合經營服務:綜合經營服務是多種經營性質的有償服務,綜合經營服務中的特約性服務,是具有委托和代理性質的服務方式。
物業管理的早期介入:是指物業管理公司在接管物業之前,就參與物業規劃、設計和建設,從物業管理服務的角度提出意見和建議,以使建成后的物業能滿足業主或使用人的要求。物業管理早期介入越早越好。
前期物業管理:是指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。早期介入是前期物業管理的重要鋪墊,前期物業管理又是后期物業管理的基礎,后期物業管理是前期物業管理的工作延續,二者一脈相承。