物業管理企業是指按照物業服務合同的約定，專門進行房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序，為業主和使用人提供服務的企業，物業管理企業應當具有獨立的法人資格，自主經營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
物業管理的服務質量標準
一、建設部制定的《全國物業管理示范小區（大廈、工業區）標準及評分細則》：總的來說提高物業價值和在法律允許前提下讓業主和使用人滿意是物業服務質量的根本標準。2000年5月25日以建住房物第008號文發布了新的標準《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》。各地應在每年7月30日前將參見全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報建設部。凡是上報建設部的項目，省（自治區、直轄市）預評預驗分值不得低于98分，全國物業管理示范項目每三年進行一次復驗，對復驗不達標的，取消“全國物業管理示范項目”稱號。
全國物業管理示范項目申報基本條件如下：
（1）參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，如住率或使用率達85%以上。
（2）取得“省（自治區、直轄市）級物業管理示范項目”稱號一年以上。
（3）物業管理企業已建立各項管理規章制度。
（4）物業管理企業無重大責任事故
（5）未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。
二、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》：制定了《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》（中物協[2004]1號），作為與開發建設單位或業主大會簽訂物業服務合同、確定物業服務等級、約定物業服務項目、內容與標準以及測算物業服務價格的依據。該標準為普通商品住房、經濟適用房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標準。物業服務收費實行市場調節價的高檔商品住宅的物業服務不適用該標準。由高到低設定為一級、二級、三級3個服務等級，級別越高，表示服務標準越高。
三、國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質量要求：《城市新建住宅小區管理辦法》、《物業管理條例》、《業主大會規程》、《前期物業管理招標管理暫行辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《城市房屋修繕管理規定》、《房屋修繕范圍和標準》、《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》，《北京市住宅物業管理服務標準》已于2003年12月1日起施行。
四、業主與物業管理企業約定的服務質量標準：《物業管理條例》規定，業主委員會與業主大會選聘的物業管理企業訂立的書面物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
物業管理人員的素質要求
物業管理人員應當具有高尚的職業道德：（一）遵紀守法，愛崗敬業；（二）工作認真，盡職盡責；（三）城市守信，熱情服務
物業管理人員應當具有專業知識和專業技能：（一）具有現代物業管理專業知識（二）具有物業管理專業技能（三）掌握現代管理手段
物業管理人員應當具有較高的個人素質
（一）具有較強的語言表達和溝通能力（二）具有良好的心理素質和個人形象（三）擁有健康的體魄
物業管理企業是指按照物業服務合同的約定，專門進行房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序，為業主和使用人提供服務的企業，物業管理企業應當具有獨立的法人資格，自主經營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
