前期物業管理服務內容主要分為三期,即物業接管驗收期、物業入伙期、房屋裝飾裝修期。主要是物業管理公司接管物業后,對物業進行管理和提供服務。
1.物業接管驗收期
物業接管驗收期是物業管理公司在簽訂《物業管理委托合同》之后,履行的第一項重要義務。 物業管理公司在接管受托物業,對移交的物業進行驗收時,應針對可以預見的容易產生糾紛的諸多方面:如物業質量引起的糾紛;物業保修的期限,保修責任,保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方面的糾紛;接管日期不明確導致的接管前后相關責任無法確定的糾紛等等。采取以下相應的預防措施:A.按照《房屋接管驗收標準》驗收;B.將驗收中發現的質量問題記錄在案,約定期限由發展商整修;C.與發展商詳細約定保修事宜;D.收齊物業整套竣工驗收資料和竣工圖;E.簽署驗收合格憑證,簽發接管文件,注明接管日期。 實踐表明,在物業管理糾紛中,最多和最令物業管理公司領導頭疼的是物業管理資金匱乏的問題,而這一問題產生的根源往往是發展商移交的保修金不足。 因此,這一時期工作的重中之重是確定物業保修期限、保修責任、保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方法。
2.物業入伙期
物業管理公司在完成接管任務之后,接踵而至的工作是辦理業主接房入住事宜,也就是俗稱的“入伙”。這一時期容易產生的糾紛有:A.服務態度和辦事效率方面的糾紛;B.服務差錯造成業主利益損害的糾紛;C.格式條款合同糾紛;D.業主驗收物業發現質量瑕疵而錯究責任人糾紛;E.房屋銷(預)售合同中關于售后物業管理約定的糾紛。 · 物業管理公司可通過以下工作防止糾紛的發生
第一,及時將入伙通知書、接房須知、管理規約等送達業主;第二,做好關于物業管理的權利、義務和責任范圍的宣傳工作;第三,組織簽署管理規約、物業管理收費辦法及相關規范性文件。
3.房屋裝飾裝修期
裝修房屋表面上看是業主自己的事,實際上物業管理公司在其中也肩負著重要責任——預防和制止違法裝飾裝修行為。將裝修房屋的禁止行為和注意事項告知業主和使用人,對裝修房屋活動進行指導和監督,也就成了物業管理公司的工作內容。 實踐中,業主為省錢或沒有經驗而委托不具備專業資質的裝修隊施工,常引發諸如裝修質量或報酬糾紛;裝修后房屋的安全糾紛;以及裝修對環境的侵害和業主之間環境權的糾紛。 為保護業主的利益,物業管理公司應審核裝修隊的來源及資質證書,嚴格按照《建筑裝飾裝修管理規定》對裝修方案實行審批制;并規定裝飾裝修管理的禁為和應為要求,列明違規責任及物業管理方面的管理權限。