最高領導層崗位職責
●總經理崗位職責
1、 領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規的要求的重要性;
2、 以業主和住戶為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊;
3、 主持管理評審;
4、 負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
5、 負責召集和主持總經理辦公會議;
6、 負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、 負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批;
8、 負責公司各類費用收支的審批;
9、 履行公司安全，消防第一責任人的所有職責;
●常務副總經理兼管理者代表崗位職責
1、 協助總經理抓好各項工作，對公司服務負直接責任;
2、 組織貫徹實施公司質量方針，實現質量目標;
3、 組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、 組織公司內部質量體系審核并向總經理報告質量體系運行情況;
5、 負責監督物業管理服務質量，確保業主和住戶滿意;
6、 代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯絡。
●副總經理崗位職責
1、 協助總經理組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、 負責領導和組織制定公司物業管理招、投標工作;
3、 參與公司經營決策，負責決策和開拓物業市場;
4、 負責公司物業管理服務工作的組織的協調;
5、 負責公司對外聯絡工作，組織領導公司公關工作。
部門管理人員崗位職責
●辦公室主任崗位職責
1、 助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作，組織質量管理體系的內部審核;
2、 負責辦公室的日常工作，確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、 了解國家有關法律法規的最新動態，向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、 組織采用適用的統計技術進行數據分析，為提高服務質量提供依據;
5、 負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、 負責對常規合同的歸口管理和監督管理公司檔案;
7、 負責對業主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責
1、 協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作;
2、 具體負責辦公室的日常工作，確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、 了解國家有關法律法規的最新動態，向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、 負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、 負責對常規合同的管理和監督管理公司檔案;
6、 負責處理業主和住戶的投訴。
●綜合管理部經理職責
1、 在公司總經理領導下，協助做好由綜合管理部負責的各項工作，以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、 負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、 負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、 負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
5、 負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、 負責組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經理職責
1、 在綜合管理部經理的領導下，負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環境、機電設備等技術管理工作。
2、 負責協助制定公司物業管理過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規定、制度的制定，并組織有關部門實施。
3、 協助組織實施公司物業管理活動，保證物業管理服務過程處于受控狀態，負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作，并檢查執行情況。
4、 負責管理處提交的供方項目(如：采購的服務、采購的物資等)實施控制，對供方評價進行審核。
5、 負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、 負責根據實際情況，組織調配各管理處維修工、工程設施設備和工具。
●綜合管理部辦事員職責
1、 具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、 具體負責綜合管理部日常工作落實，確保各管理處提供的物業服務正常運行。
