順德區物業管理協會近日向記者透露，協會在參考大量有關我國行業信用的標準后，組織行業專家經數次修改完成，率先公布和試行適應我區物業服務行業平穩發展的誠信自律標準。
“勇立潮頭”，協會為何率先公布物業服務行業誠信自律的標準？區物業管理協會相關負責人介紹，是基于幾個方面的考慮———一是，從化解民生問題的角度考慮。物業服務涉及千家萬戶，物業服務與市民生產和生活有著直接而密切的關系，情況特殊，由此頻繁出現對物業服務供與求標準的矛盾，影響面大，行業誠信自律標準的建立，先對于從事物業服務的企業，再對企業的從業人員都進行全面規范，哪些服務行為是對的，就應加分鼓勵；哪些服務行為是錯的，就應扣分批評，讓業主看得見，摸得著。二是，從政府職能操作層面的角度考慮。協會通過對企業誠信自律的管理，將與物業服務資質管理有機地結合起來，突出企業日常服務的實效，從而協助政府嚴把資質審核關。三是，從行業協會改革和發展的角度考慮。協會依據順建發〔2009〕57號文件出臺行業誠信自律標準，體現了政府職能部門利用行業協會的專業資源優勢，促進行業作為第三方矛盾糾紛解決的仲裁作用，支持協會的信用體系和信息共享。
記者獲悉，物業服務行業誠信自律標準包括三大部分，第一部分明確了“行業協會的職責和職能”；第二部分制定了“物業管理企業誠信操作記分制度及其從業人員犯有重大違規行為的認定標準”以及第三部分“物業管理企業及其從業人員有效投訴的認定辦法”，此項標準將于2009年11月16日試行。區協會秘書處表示，為做到公平、公正和公開，協會已經建立了物業服務行業專家小組，企業誠信自律的評分工作將由專家組和協會法律顧問合議進行，并向社會公布。
據悉，目前首批協會專家已由在順德工作的佛山市在冊專家組建，第二批專家將培訓考核合格后組建，專家個人誠信檔案須在協會備案，也同時接受社會的共同監督。
