案例描述：一天，某大廈年輕女業(yè)主來到管理處聲稱現正租用該房的租房不配合交納管理費和租金，并表示要行使業(yè)主權利將該房的水電同時停掉，以此迫使租戶交清房租等費用。管理處值班人員聽完情況后將該房的水電同時停掉，以此迫使該租戶交清房租等費用。管理處值班人員聽完情況后再三勸導該女業(yè)主不要沖動，放棄過激行為，采取雙方協商的方式來處理此問題，但該業(yè)主不聽勸告，一意孤行。該業(yè)主又寫了“停止某房水電的委托書”并注有業(yè)主本人對些事全權負責。管理處值班人員隨即通知當班巡邏崗帶該業(yè)主上樓停水電，停水過程中，該業(yè)主站在水表房、電表房門口看著巡邏崗把水閥、電閥相繼關閉后才離去。
晚上六點左右，該房租戶回到房間發(fā)現水電全無后向控制中心詢問，中心值班人員告訴其原因，并出示業(yè)主手寫的委托書，同時提醒租戶和該房業(yè)主聯系協商解決。
該租戶聲稱此前已和業(yè)主協商過，現拒絕和業(yè)主聯系，并講明情況：原來該房業(yè)主此前租給租戶的租金發(fā)票存在問題，此事租戶已電話聯系業(yè)主要求一起到工商稅務部門求證，而業(yè)主卻回避，現租戶不是不愿不交納租金，因為業(yè)主提供的發(fā)票引起稅務局對其全公司財務的審查，現租戶要求業(yè)主對發(fā)票進行解釋，同時咨詢過其律師，并向管理處提出以下建議：立即送上該房水電；提醒管理處在關閉該房水電時要考慮合法性；因為實際過程中是管理處員工代業(yè)主關閉水電，雖然有業(yè)主委托書，但管理處難以回避直接責任，就比如某領導指使員工一樣，司法機關追究主謀人的責任時，也會對直接打人的員工追究責任，因為此行為前提條是不合法的。
處理過程：管理處從租戶了解相關情況后即電話聯系該房女業(yè)主，而女業(yè)主已經不再接聽管理處的電話管理處經多方聯系后找到該房男業(yè)主講明情況，并告之租戶態(tài)度，男業(yè)主表示可送上該房水電，并請管理處協助處理此事。
案例點評：租戶和業(yè)主之間的關系錯綜復雜，當雙方有利益沖突要求管理處協助辦理時，管理處應從雙方了解事情經過，以利于規(guī)避協助行為過程中的風險；加強風險意識，法律意識培訓，對涉及雙方有利益沖突的協助行為可不為之，避免引火上身
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