時下，人們一談到物業管理，就會想到實施物業管理可使物業得到保值和增值，但是具體怎么個保值和增值，人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發，為業主提供更多的增值性服務，才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的立場來看，物業管理只有實現了物業的增值，才可能成為樓盤銷售的“賣點”，否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么，什么是物業管理的增值性服務呢?物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢?我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢?本文對此問題作簡要闡述。
對物業管理增值性服務的概念，可從以下幾個方面加以理解：
概念一：促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二：提供的物業管理在服務質量上超出了《物業管理服務合同》的規定。
以上兩個概念是從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中，我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念，是以上兩個概念的綜合和融合。因此，對物業管理的增值性服務，我們可理解為：
概念三：物業管理企業利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求，從而使物業增值的一種服務方式。
實施物業管理可使物業得到增值，具體體現在如下四個層次：
第一大層次：通過物業管理的增值性服務，使物業本身得到了很好的保護和養護，從而延長了物業的使用壽命，使物業的保值和增值成為可能。
第二大層次：通過物業管理的增值性服務，為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和享受服務的過程中得到體現。
第三大層次：通過物業管理的增值性服務，滿足業主不同層次的多種需求，如物業會所為業主提供健身設施，物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健服務，住戶車輛保潔體現業主尊貴，住戶專車為業主解決交通需求，幼兒園、學校為業主解決子女入學需求，等等。這實質上是業主在購買物業的同時，受贈了其他有價值的東西，這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升，從而促使物業得到增值。
第四大層次：通過物業管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次，也是最有效的增值方式。
提供物業管理的增值性服務，可從以下幾個方面著手：
第一，根據《物業管理服務合同》的要求，提高物業管理服務質量
這是物業管理增值服務的基礎。此點做不到，則該物業的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。
第二，根據物業的特殊情況及業主的需求，提供物業管理的特色服務
特色服務是物業管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況，如物業的地理位置、業主層次、業主的需求等方面，提煉物業管理的特色服務，從而提高物業管理的增值性服務水平。
第三，增加和深化物業管理的衍生性服務
通過增加物業管理的衍生性服務，可為業主提供更便捷、更多樣的服務，以此減輕業主的生活困難和工作壓力，使物業的功能得以衍生，物業的價值得以提升，從而促進物業的增值。
第四，營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象
通過社區文化活動及物業管理公司自身的品牌建設等方式，給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積淀的歷史文化底蘊值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。
關于物業管理的增值性服務，目前業內系統論述的較少，但它是物業管理追求的最終和最高的目標。作者以自己的一孔之見，希望能引起業內更多的關注，以切實提高物業管理的服務質量。
