組游離甲醛不合格，在性能指標(biāo)中，耐洗刷性不合格的情況最為嚴(yán)重；瓷磚檢測(cè)合格率88.6%，放射性劑量超標(biāo)相對(duì)嚴(yán)重；強(qiáng)化木地板產(chǎn)品抽樣合格率為84.1%，在不合格的10種產(chǎn)品中，甲醛含量超標(biāo)占60%；
從2004年至2005年春，國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家質(zhì)檢總局等單位對(duì)包括北京在內(nèi)的全國(guó)的家具、市場(chǎng)進(jìn)行抽查，從結(jié)果來(lái)看，和健康有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最受人們的關(guān)注，而且檢測(cè)的結(jié)果也不容樂(lè)觀。
此次集中抽查的結(jié)果如下：大芯板檢測(cè)合格率32.2%，其中有害物質(zhì)甲醛釋放量超標(biāo)的有22組，占不合格樣品的52.4%；內(nèi)墻涂料檢測(cè)合格率83.5%，在14組不合格樣品中，只有1
組游離甲醛不合格，在性能指標(biāo)中，耐洗刷性不合格的情況最為嚴(yán)重；瓷磚檢測(cè)合格率88.6%，放射性劑量超標(biāo)相對(duì)嚴(yán)重；強(qiáng)化木地板產(chǎn)品抽樣合格率為84.1%，在不合格的10種產(chǎn)品中，甲醛含量超標(biāo)占60%；北京市專(zhuān)業(yè)燈具城的燈具平均合格率不到50%，說(shuō)明當(dāng)前燈具市場(chǎng)不容樂(lè)觀；2004年第三季度流通領(lǐng)域木質(zhì)家具質(zhì)量監(jiān)督抽查情況是80件樣品中有25件樣品甲醛釋放量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，占樣品總數(shù)的31.25%。
鑒于此種情況，專(zhuān)家給予消費(fèi)者的維權(quán)提醒是去正規(guī)的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)正規(guī)的品牌，檢查產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
直擊現(xiàn)場(chǎng)
直擊時(shí)間：3月13日
直擊現(xiàn)場(chǎng)：某建材市場(chǎng)3•15維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)
“受害者”：王女士
事情經(jīng)過(guò)：王女士家住東二環(huán)民樂(lè)小區(qū)，2004年11月初購(gòu)買(mǎi)了一種細(xì)管的散熱器，在11月份供暖之后發(fā)現(xiàn)散熱器中間不熱，于是王女士給該市場(chǎng)打了電話。令王女士沒(méi)有想到的是，市場(chǎng)在當(dāng)天晚上就派人來(lái)檢查，并在第二天早上給予調(diào)換。
現(xiàn)場(chǎng)采訪
記者：你滿意這樣的處理結(jié)果嗎？
王女士：我很滿意市場(chǎng)的處理，尤其是避免了我們和商家的協(xié)調(diào)，而由市場(chǎng)給予解決，而且很及時(shí)，我覺(jué)得比我預(yù)想的要省心。
專(zhuān)家提醒：這是一個(gè)解決得比較成功的案例，但是在我們接到的投訴當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)雖然在目前消費(fèi)者維權(quán)還比較困難，但是如果有市場(chǎng)和商家的雙重質(zhì)量保障，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是比較保險(xiǎn)的。其實(shí)消費(fèi)者的投訴本來(lái)不是目的，也沒(méi)有一個(gè)人愿意成為維權(quán)的戰(zhàn)士。
●郎丹柯北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任
相關(guān)案例
健康地板最好親自買(mǎi)
投訴人：謝女士
家裝時(shí)間：2004年中旬
投訴時(shí)間：2004年底
事件：謝女士在西城區(qū)新購(gòu)的商品房，在中由設(shè)計(jì)師推薦選擇了一種號(hào)稱(chēng)健康的地板。但是搬進(jìn)去以后謝女士覺(jué)得異味明顯，于是找環(huán)保監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)3倍多。但是因?yàn)榉块g里已經(jīng)擺放了家具，責(zé)任難以認(rèn)定。
專(zhuān)家警示：由建材引起的空氣質(zhì)量糾紛比較多，但是因?yàn)榉块g里建材種類(lèi)多，最終的責(zé)任難以認(rèn)定。謝女士可以取一塊地板去檢測(cè)。在目前情況下，購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品還是自己要多看，購(gòu)買(mǎi)合格品牌的產(chǎn)品，可能價(jià)格高一些。
當(dāng)心材料的“張冠李戴”
投訴人：張先生
投訴時(shí)間：2004年底
事件：張先生2004年在北京某家具城購(gòu)買(mǎi)了一套紅木的明式對(duì)椅，花了28000元，后來(lái)經(jīng)過(guò)檢測(cè)證明不是紅木的。張先生找到市場(chǎng)協(xié)商，市場(chǎng)退貨并賠了他1萬(wàn)元。
專(zhuān)家警示：購(gòu)買(mǎi)家具尤其是名貴木材，一定要小心，要商家出示相關(guān)證明，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)反映，這是一個(gè)解決得比較好的案例，但是也有一些業(yè)主現(xiàn)在還在糾紛當(dāng)中，所以去正規(guī)的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，還是保險(xiǎn)一些。
有效武器
家具使用說(shuō)明書(shū)
新聞回放：2004年10月1日，家具使用說(shuō)明書(shū)作為非強(qiáng)制性要求成為規(guī)范家具質(zhì)量的重要依據(jù)。
一句話點(diǎn)評(píng)：從北京市場(chǎng)的執(zhí)行情況來(lái)看，只有為數(shù)不多的大規(guī)模家具廠能做到這一點(diǎn)，大多數(shù)家具廠商還未引起注意。
新版建材買(mǎi)賣(mài)合同
新聞回放：2004年，新版的建材銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)合同正式開(kāi)始啟用。
一句話點(diǎn)評(píng)：新版建材買(mǎi)賣(mài)合同目前市場(chǎng)上使用的不普及，所以消費(fèi)者要向商家提出使用要求。
