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治理樓房室內(nèi)漏水，應(yīng)當(dāng)算做物業(yè)管理中最棘手的事情之一。這倒不是因為維修工作有什么難度，而是因為有關(guān)方面的關(guān)系不好協(xié)調(diào)：維修責(zé)任在上家，但對其生活并無大礙，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡殼了完全歸咎于管理處。
　　今年4月上旬，某大廈27T反映屋頂漏水，經(jīng)查為28T廚房地漏滲水所致。然而，28T業(yè)主日常活動不規(guī)律，維修人員幾次上門都未見到。管理處便責(zé)成大堂護衛(wèi)員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主回來及時通報。好不容易聯(lián)系上了，該業(yè)主對維修一事又不置可否。有關(guān)人員苦口婆心講道理，勸她設(shè)身處地為他人想一想。經(jīng)過三番五次的努力，終于做通了28T業(yè)主的工作，維修得以進行，27T 的漏水問題圓滿解決。
　　時隔不久，28T的屋頂也出現(xiàn)了漏水。原來已很長時間不在家的29T業(yè)主，最近時常回來，其廚房下水管道接口密封不嚴，水流量一大就滲漏到樓下。有關(guān)人員費盡周折，找到了同樣行蹤難覓的29T業(yè)主，其態(tài)度與28T業(yè)主初始態(tài)度無二：既不明確應(yīng)承，又不當(dāng)面拒絕。費盡口舌，總算商定下上門維修的有關(guān)事宜。誰料到了約定時間，又找不到他的蹤影。這樣，約好了今天，又推到明天，一直拖了一個多星期。
　　萬般無奈，管理處抓住時機，約請28T 業(yè)主到29T家中現(xiàn)身說法，用自己態(tài)度轉(zhuǎn)變過程說明鄰里間要相互體諒、相互關(guān)照，使之回心轉(zhuǎn)意。由于工作量較大而該業(yè)主在家歇息時間有限，維修人員慨允其要求，分兩次施工：馬上先行堵漏，擇時再修復(fù)堵漏損壞的地面。難題迎刃而解了。
　　點評：涉及鄰里之間的有些工作，完全由我們物業(yè)管理者出面去做，可能事倍功半。如果創(chuàng)造一種和諧的氣氛，讓他們自己溝通一下，情況就大不同了。“遠親不如近鄰”嗎，相信絕大多數(shù)近鄰還是能夠互諒互讓的。