由于辦公樓三樓漏水致使通往電梯的臺階結(jié)冰,趙小姐上班時經(jīng)過不慎滑到,導(dǎo)致右手骨折,事發(fā)后,趙小姐曾多次找到管理寫字樓的物業(yè)公司要求賠償。而物業(yè)公司認為，根據(jù)租賃合同，趙小姐所在公司租賃的辦公樓僅有載貨電梯而無客用電梯，因此，趙小姐上下班應(yīng)走人行通道而不應(yīng)該乘載貨電梯，而且，事發(fā)當(dāng)天物業(yè)管理管理人員也曾勸說趙小姐走人行樓梯，但趙小姐不聽。所以物業(yè)管理認為趙小姐跌傷是其本人過錯造成，應(yīng)自己承擔(dān)后果，故物業(yè)管理公司不作賠償。因此趙小姐起訴到法院要求物業(yè)公司賠償。
請針對以上問題探討一下：本案中物業(yè)公司是否存在過錯？你認為本案應(yīng)如何理？
答：既然所簽定的物業(yè)管理合同或相關(guān)管理規(guī)定已載明電梯的使用性質(zhì)，再加上當(dāng)天管理人員現(xiàn)場已明確告知趙小姐不能乘搭載貨電梯，在這種情況下導(dǎo)致趙小姐摔傷，責(zé)任全在趙小姐身上。但作為物業(yè)管理公司來講，為了更好地體現(xiàn)自身盡責(zé)的服務(wù)精神和人道主義，可考慮給予20—30%的醫(yī)療費用的補償。這種做法的口碑及誠信比得上千萬次的宣傳口號以及辛苦勞累的溝通解釋工作。
