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案例描述：某小區(qū)內(nèi)，一住戶為韓國大使館外交官，一天，因為煤氣公司延期開通煤氣，外交官夫人向物業(yè)管理公司發(fā)難。
處理過程：這天下午韓國大使館外交夫人和她的翻譯來到管理處，年輕的翻譯上來就發(fā)　
脾氣：“你們說8月中旬開通煤氣，怎么又要推遲，中國人辦事就是拖拖拉拉，這可是外國朋友！”接待員微笑的解釋著：“對不起，原來煤氣公司的通知是8月中旬通煤氣，不想現(xiàn)在他們又發(fā)來延期的通知。”
服務(wù)中心主管這時走過來，先對韓國女士點頭致意，然后看著翻譯小姐說：“小姐，你也是中國人吧？由于不預見因素導致時間拖延的情況在中國有，外國同樣有。現(xiàn)在管道煤氣確實通不了，這肯定會給大家的生活帶來不便。如果您需要用罐裝液化氣過度一下，我們會盡力給予幫助。“翻譯小姐征了一下，回頭用韓語對韓國女士復述了一遍。韓國女士臉上的神情變得輕松了一些。見韓國女士交談時偶爾夾雜著英語，主管主動用英語與她對話：“請您理解我們工作上的難處，我想我們今后一定會在一起愉快的相處，說完還將管理處的聯(lián)系電話卡遞給她，韓國女士驚訝中露出愉快的神情，也用英語回答：“很抱歉錯怪你們，希望你能理解我的心情，我擔心我丈夫吃不上可口的飯菜，所以非常著急”說完大家都哈哈大笑
案例點評：物業(yè)管理的服務(wù)對既有中國人也有外國人，一種雙方都熟悉的語言，往往能輕而易舉地搭起溝通和友誼的橋梁，看來物業(yè)管理工作者真的需要練練語言，多學幾手，爭取“見什么人什么話”。