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案例概述：

　　某小區的建筑面積近60000平方米，擁有住房400多套，分布在4幢大樓內，其中一幢為連體房，兩個門牌號各有一部電梯，為11層12站，其余三幢分別為22層23站二部，28層29站四部，共8臺電梯。某電梯公司在免保期結束后，提出若由他們繼續提供維修保養，每年維保費為29萬元人民幣，折合管理費開支0.413元/ M2?月，且維修人員接到報修后2小時到現場?？稍撔^業戶委員會對類似設備免保期結束后新增加的管理費開支均不同意適當調高收費標準，要求物業管理費必須控制在原標準1.2元/M2?月內，且電梯出現故障必須在30分鐘內到達現場排除故障。如此情況該怎么辦呢？

　　首先，管理處認為物業管理公司應盡量理解業戶既要好的服務卻又不愿承擔或少承擔義務的習慣思維，努力為業戶精打細算，降低維修保養費用。管理處了解到該電梯公司保養電梯，在上海甚至中國屬于壟斷企業，出的價格偏高。但這不是絕對的，應積極尋找其它有規模的、有質量的電梯保養公司參與競爭。接著，先對電梯公司進行協商，講清管理費的組成結構、業戶和業委會的要求，及電梯保養公司同樣面臨市場競爭的事實，希望該電梯公司能將費用降到0.25/ M2?月，即總價下降10萬左右，并按服務質量要求增派現場維保人員，確保電梯出故障在要求時間內到達。由于這家電梯公司缺乏市場競爭意識，放不下架子，一味追求其企業自身利益無意降價，物業管理公司在多次協商及談判不成的情況下，果斷將其逐出，同時積極尋找合作伙伴。經過努力挑選，終于同另一家電梯公司簽訂了維保合同，該公司的價格下降超過10萬元，服務承諾優于管理處提出的條件，并派出2名電梯維保人員實行24小時蹲點服務。最終取得了廣大業戶得支持，承擔了相應得管理費。

案例分析：

　　本案例的發生是由于電梯維修保養費的多少引起的。物業管理公司通過多方努力，尋找到了價格適中，服務到位的電梯公司。電梯是高層建筑的主要上下運輸工具，它的維修保養有其特殊的要求，不能有絲毫的馬虎和懈怠，否則發生事故，就會造成人員傷亡。

　　從本案例的處理來看：第一，按照物業管理公司的服務理念要不斷滿足業戶的要求，作為物業管理公司就要站在業戶的立場看問題，為業戶當好家理好財，想方設法降低費用。第二，市場是殘酷的，對壟斷企業來說同樣如此，今天是壟斷的企業、行業，如果不順應市場，那么明天就會被市場所淘汰。第三，通過努力，新的電梯公司不但價格下降了，其服務承諾反而上去了，經過近一年的運行，事實證明其完全兌現了服務承諾。第四，證明了物業管理公司要適應業戶的需求，具有市場競爭力，則必須對維修保養費用嚴格控制。

　　從電梯的維修保養可以推廣到其他各項維保服務，物業管理公司也可以通過招投標的方式，來確定有效率、具有質量和價格適中的服務公司，這樣既降低了成本費用，又獲得了滿意的服務效果。