案例描述：某日下午三點，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD，當(dāng)他攜機出大堂 時當(dāng)值的護衛(wèi)員禮貌地請其辦理有關(guān)的放行手續(xù)，誰知他勃然大怒，張口就罵，而隨后趕來的租戶朋友竟然還動手打了護衛(wèi)一拳，又撕破了護衛(wèi)員的制服，護衛(wèi)員一直克制自己，并未還手。當(dāng)巡邏護衛(wèi)員聞訊趕來現(xiàn)場，兩人轉(zhuǎn)身便跑，藏了起來。
處理過程：管理處人員首先聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹，調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場錄像，查閱業(yè)主和租戶的檔案資料， 經(jīng)過冷靜，客觀，公正的分析，確認(rèn)應(yīng)由租戶和訪客負(fù)全部責(zé)任，而租戶又是業(yè)主公司的雇員。管理處約了時間，請業(yè)主委員會主任，轄區(qū)派出所干警和業(yè)主一起來協(xié)商解決這一事件。管理處領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了事情發(fā)生的經(jīng)過。事情很快有了結(jié)果：打人者當(dāng)眾向護衛(wèi)員賠禮道歉，并且賠償扯破制服的損失。
案例點評：對一些無理取鬧的人，不能不了了之，否則會挫傷我們員工的積極性，又直接助長了不文明現(xiàn)象。但我們自己獨自處理，又有相當(dāng)難度。而如果借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。
